Esta Política de Privacidade descreve como a AGS IA Suporte ("nós", "plataforma") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes ("você", "lojista") e dos consumidores finais atendidos através do nosso sistema, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A AGS IA Suporte é uma plataforma SaaS de atendimento automatizado por IA no WhatsApp, integrada a plataformas de e-commerce (Nuvemshop, WooCommerce) e meios de pagamento (Mercado Pago).
2. Dados que coletamos
- Dados do lojista: nome, e-mail, telefone, dados da loja, chaves de API das integrações.
- Dados de consumidores: número de WhatsApp, nome, conteúdo das conversas, pedidos, endereço para entrega quando aplicável.
- Dados técnicos: logs de acesso, IP, identificadores de sessão e cookies essenciais.
3. Finalidades do tratamento
- Operar o atendimento automatizado por IA no WhatsApp da loja.
- Sincronizar produtos e pedidos com plataformas de e-commerce.
- Processar pagamentos via PIX (Mercado Pago) e entregar materiais digitais.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Compartilhamento de dados
Os dados são compartilhados apenas com os provedores estritamente necessários para a prestação do serviço: WhatsApp/Meta (atendimento), Mercado Pago (pagamentos), Nuvemshop/WooCommerce (integração da loja), OpenAI/Lovable AI (processamento da IA) e Supabase (banco de dados).
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em infraestrutura segura, com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Chaves de API e tokens sensíveis são criptografados antes do armazenamento. O acesso aos dados é restrito por políticas de Row Level Security (RLS).
6. Direitos do titular (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados pessoais e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@agsiasuporte.com.br.
7. Retenção
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados são excluídos em até 90 dias, ressalvadas as obrigações legais de retenção (fiscais e contábeis).
8. Webhooks LGPD (Nuvemshop)
Cumprimos os webhooks oficiais da Nuvemshop para conformidade com a LGPD:
POST /api/public/nuvemshop/store-redact— exclusão de dados da loja.POST /api/public/nuvemshop/customers-redact— exclusão de dados de clientes.POST /api/public/nuvemshop/customers-data-request— requisição de dados de clientes.
9. Encarregado (DPO)
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: suporte@agsiasuporte.com.br.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível em agsiasuporte.com.br/privacidade.
Última atualização: 16/08/2026.